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ISO 20000 是 IT 服务管理的国际标准，是指导企业实施 IT 服务管理的纲领性文件。
该课程的主要内容包括术语与定义、管理体系要求、服务管理计划与实施、新服务或变更服务 的管理计划与实施、服务流程组等。
课程大纲
熟悉服务管理体系
了解 ISO/IEC20000 的历史和认证情况
了解 ISO/IEC20000 与其他标准的关系
全面掌握 ISO/IEC20000:2011 条款的详细内容
掌握审核原理
掌握审核过程
掌握撰写审核报告的技巧
掌握 ISO/IEC20000 认证项目实施过程
通过 APMG 认证的 ISO/IEC20000认证考试
关于认证考试
APMG中国是英国APM Group(APMG)公司在中国的全资机构及唯一代表机构。APMG 公司致力于对众多行业及管理领域的组织、过程及人才进行鉴定和认证，业务遍布全球，分别在英国，美国，荷兰，丹麦，澳大利亚和中国设有分公司。
ISO/IEC 20000 Foundation (2018)
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