全国中小企业股份转让系统是经国务院批准设立的第三家全国性证券交易场所（简称“新三板”），与上海证券交易所、深圳证券交易所具有完全等同的法律地位。全国中小企业股份转让系统有限责任公司为其运营管理机构。本项目参考ITIL及ISO20000标准，按照“规范、严谨、求真、务实”的原则，建立全国中小企业股份转让系统运维制度体系，包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务级别管理、可持续性管理等，所有流程和制度务求实效，需要落地实施。同时建立和规范全国中小企业股份转让系统交付、接收、维护机制，梳理和划分全国中小企业股份转让系统运维交付工作界面，明确交接各个阶段的权责分工、交付物及其质量标准。
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