作为中国三大航空公司之一，东航每年为全球近8000万旅客提供服务，旅客运输量位列全球前五。为了提高东航信息部的IT服务管理（ITSM）水平，东航信息部开始在整个部门范围内开展基于ITIL最佳实践的IT服务管理流程建设。经过多年建设，东航信息部的ITIL成熟度不断提高。随着东航业务的不断发展，信息部也对IT服务管理也提出了更高的要求，并期望在合规性建设方面取得一定的成果。因此，北宙帮助东航信息部协助信息部进行基于ISO20000/ITSS标准的IT服务管理合规性建设，并最终通过认证。并基于ITIL V3标准对现有流程进行梳理，提出基于ITIL V3的IT服务管理流程建设图，并完成服务目录梳理、服务定价和服务战略的体系制定；同时，合作伙伴还应根据流程梳理的结果对现有IT服务管理工具进行规划，并对工具的目前使用情况进行分析，提出优化建议，并对优化过程进行监理。并帮助进行了东航信息部的成本分摊，为内部计费和共享中心建设提供支持。
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