故宫博物院资料信息部中心机房建设于九十年代末，随着设备和系统的不断增加，管理的难度也不断增加，从发现问题到排查故障直至解决问题都需要耗费较长的时间，且效率不高，往往应用受到影响后才能反向查找问题根源。本项目根据ITIL最佳实践对事件、服务请求、配置管理、知识管理、机房出入管理、网络巡检管理、值班工作管理等进行了设计，并配合完成智能运维管理平台的实施工作。
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